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【退換貨問題】


Q1. 如何辦理退換貨?

收到商品後若有寄錯、瑕疵、尺寸不合的狀況發生我們樂意為您提供7日內退換貨服務,為避免爭議發生,收到商品後請儘速驗收商品,每張訂單僅提供乙次退換貨服務。
離島地區若要申請退貨請先到訂單留言申請再將商品寄回
 
1 線上申請 : 請於鑑賞期內(收到商品的隔日起算7日內),直接到您的訂單留言提供以下資料:
    1.訂單編號  2.商品名稱或編號  3.退貨原因  4.取件地址
請先登入TATA官網會員帳號 →點選上方帳號 →進入我的訂單 →到該筆要退換的訂單點選客服紀錄-詢問 →在會員發送訊息欄位留言即可
(瑕疵商品請另附上瑕疵細部照片及原因說明,mail至客服信箱tatastyle2015@gmail.com,以便客服確認聯繫)。
 
2 包裝: 請將要退換貨的商品妥善包裝好、連同出貨單明細、所有配件、優惠券及贈品(隨貨若有附紙本發票請一併寄回) ,將袋口封好,外包裝標示”五股弗亞”字樣以利司機辨認,切勿只用商品本身的透明內袋包裝,若造成該商品髒污損壞導致無法再出售之情形,恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用。
 
3 取件 :退換貨統一由新竹物流收/送商品,派車後預計於2~3日內(不含假日)前往取件,請保持電話暢通方便宅配司機聯絡,若超過3日未接到司機聯繫取件事宜,請到訂單留言或來電通知客服。需保留取件收據做為退貨的憑證。若同時有其他家品牌退換貨商品,請務必確認為TATA之商品再交由新竹物流收回,收到退貨若非TATA之商品,需自行負擔來回運費,請多留意避免影響您的權益。
 
4 退款 : 商品收到驗收沒有問題後會立即將退貨款項轉為購物金存入您該筆訂單所使用帳號的購物金帳戶中,往後於TATA官網購物皆可消費折抵使用,並無使用期限。
 
退貨率較高或有未取件紀錄,系統會將該帳號設定為無法使用,請多留意

關於7日退貨服務詳細規定,請參考:購物常見問題之7日退貨服務 


Q2. 什麼情況無法辦理退貨?

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.以包裏上之郵戳/寄件日為依據,未於7天退貨服務期內主動聯繫客服完成退貨申請,恕無法接受退貨。

2.非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道,恕無法退貨。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等等,一但拆封即無法退貨。

4.未和TATA客服聯繫自行將商品寄回。

5.衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、或將商品修改過無法接受退貨。

6.吊牌摘除剪掉或商品配件不全(商品請務必退回所有原包裝配件,否則恕無法接受退貨)。

7.活動贈品及發票未退回,恕無法退貨。

8.退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損,恕無法退貨。



Q3. TATA退貨處理相關流程?

訂單留言申請 → 新竹物流取件 → 退貨商品送達 .驗收 → 轉為購物金儲值至【線上帳戶】


Q4. 何謂「購物金」?

您登入TATA會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。

若您申請退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至TATA網站登入會員,並前往「會員中心→查看購物金」完成確認。往後您於TATA購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。 



Q5. 何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

當新竹物流收取商品後,商品退回約需5~7個工作日(不含例假日),收到後將確認商品、發票等等是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至轉為購物金約需8~10個工作天),待儲值完成後會發送通知信給您;您可至「會員中心」查詢相關退款餘額。 



Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。  



Q7. 如何使用折抵購物金?

當您確認購物金的入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,會看到一列 *您尚有___元可以用來折抵訂單:我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額。(運費無法使用購物金折抵)